Si el transportista no dispone de toda la información necesaria para realizar la entrega, tiene dos opciones:

• Contactar directamente con el transportista para proporcionarle la información faltante.

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, quien se encargará de enviar esta información al transportista.

🔹 Importante: Este procedimiento debe realizarse dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la notificación de dirección incompleta.
Pasado este plazo, el paquete será devuelto a nuestros almacenes (tiempo máximo de devolución: 3 semanas).

Al recibir el paquete, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle:

• O un nuevo envío a su dirección personal

• O una cancelación con reembolso.

⚠️ Si no recibimos respuesta suya dentro de las 48 horas siguientes a nuestro correo electrónico, el pedido se reembolsará automáticamente a su método de pago original.