U kunt uw pakket alleen volgen als u het verzendetiket heeft gebruikt dat werd verstrekt bij het aanmaken van uw retourformulier.
Om uw retour te volgen via uw klantenaccount:
Log in op uw account.
Klik op “Mijn retouren en omruilingen”.
Selecteer “Een retour/omruiling volgen”.
Voer uw bestelnummer in dat u in de bevestigingsmail heeft ontvangen.
Over het algemeen duurt het 3 tot 5 werkdagen voordat retourzendingen ons magazijn bereiken.
⚠️ De status van het pakket blijft “In afwachting van ontvangst”, zelfs als het al in ons magazijn is afgeleverd. De status verandert naar “Ontvangen” zodra het door onze logistieke afdeling is verwerkt.
Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u uw pakket rechtstreeks volgen via de website van de vervoerder met het volgnummer op uw retourformulier. U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.