Vous pouvez suivre votre colis uniquement si vous avez utilisé l’étiquette de transport fournie lors de la création de votre bon de retour.
Pour suivre votre retour depuis votre compte client :
Connectez-vous à votre espace client.
Cliquez sur « Mes retours et échanges ».
Sélectionnez « Suivre un retour/échange ».
Saisissez votre numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation.
En général, le retour vers nos entrepôts est acheminé sous 3 à 5 jours ouvrés.
⚠️ L’état du colis restera affiché comme « En attente de réception » même s’il a été livré à nos entrepôts. Il passera au statut « Reçu » une fois traité par notre service logistique.
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi indiqué sur votre bon de retour. Un email vous sera envoyé dès que le remboursement aura été émis.