Selon le suivi, votre colis est indiqué comme livré, alors que vous ne l’avez pas reçu.

Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre entourage (gardien, voisins, etc.) si quelqu’un aurait pu réceptionner le colis à votre place. En effet, la réglementation postale autorise le facteur à déposer le colis chez un gardien ou un voisin. Vous pouvez également contacter votre bureau de poste pour retracer la tournée du facteur.

Si vous n’avez toujours aucune information concernant votre colis, nous vous invitons à nous contacter via notre FORMULAIRE DE CONTACT

⚠️Vous bénéficiez d'un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception mentionnée pour soumettre une réclamation auprès de notre service client (Article L133-3 du Code de commerce).

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en considération.

Concernant un produit partenaire (Marketplace), merci de prendre contact avec le vendeur.

Vous pouvez contacter directement le Vendeur Partenaire depuis le détail de votre commande situé dans "Mon suivi de vos commandes".