Si le transporteur ne dispose pas de toutes les informations nécessaires pour effectuer la livraison, deux options s’offrent à vous :
Contacter directement le transporteur pour lui communiquer les informations manquantes.
Contacter notre service client par e-mail, qui se chargera de transmettre ces informations au transporteur.
🔹 Important : cette démarche doit être effectuée dans un délai de 48 à 72 heures après la notification d’adresse incomplète.
Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts (délai de retour maximum : 3 semaines).
À réception du colis, nous vous contacterons par e-mail pour vous proposer :
soit une réexpédition à votre adresse personnelle
soit une annulation avec remboursement.
⚠️ Sans réponse de votre part dans les 48 heures suivant notre e-mail, la commande sera automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement initial.